Ինչ -որ մեկը գրգռված է և դեմքիդ վերև, կամ հարյուրերորդ անգամ է բարկանում քեզ վրա, և դու ուզում ես իմանալ, թե ինչպես վարվել իրավիճակի հետ: Այո, դժվար է հստակ իմանալ, թե ինչ անել յուրաքանչյուր տեսակի զայրույթով լի իրավիճակում, որը ներառում է ընտանիքի անդամին, ընկերոջը, աշխատակցին կամ անծանոթին: Արտակարգ իրավիճակների և ընթացիկ քրոնիկ իրավիճակների կառավարումը, որոնք ներառում են զայրույթի խնդիրներ ունեցող մարդիկ, պահանջում են բազմազան մոտեցումներ և հմտություններ: Հնարավոր է լավ սարքավորված դառնալ այս իրավիճակները կառավարելու համար և ընդլայնել զայրույթի մասին ձեր պատկերացումները: Այդպես վարվելով ՝ դուք կպատրաստվեք անհրաժեշտության դեպքում:
Քայլեր
Մեթոդ 1 -ը ՝ 3 -ից. Արտակարգ իրավիճակների կառավարում
Քայլ 1. Իրականացրեք ինքնատիրապետում:
Հանգիստ մնալն առաջին կանոններից է, որը պետք է պահպանել արտակարգ իրավիճակներում: Եթե ինչ -որ մեկը չափազանց բարկացած է, ապա պետք է իրավիճակին վերաբերվել այնպես, կարծես դա արտակարգ իրավիճակ է:
- Հանգիստ լինելը կօգնի ձեզ որոշումներ կայացնել տեղում: Սա կարող է դժվար լինել, ուստի հիշեք շնչել: Ձեր մարմինը ձեզ կասի, որ դա արտակարգ իրավիճակ է, բայց դուք պետք է ինքներդ ձեզ ասեք, որ ամեն ինչ լավ կլինի:
- Մարդը զայրացած է, այնպես որ դուք պետք է նրան ցույց տաք հակառակ հույզը `հանգիստ: Եթե նրա զայրույթը համադրեք ձեր զայրույթի հետ, ապա բացասական հույզերը կսկսեն սրվել: Թույլ մի տվեք, որ նա հակառակվի ձեզ բացասական արձագանքի մեջ:
- Քայլ հետ գնացեք ՝ որոշակի տարածք ստանալու համար: Երկու ձեռքերը խաղաղ կերպով բարձրացրեք ձեր առջև ՝ նշելու, որ դուք ոչ մի դժվարություն չեք ուզում:
Քայլ 2. Ստեղծեք անվտանգություն:
Որոշեք, արդյոք իրավիճակը անվտանգ է: Ոչ մի պատճառ չկա, թե ինչու պետք է ինքներդ ձեզ վտանգի ենթարկեք: Շատ կյանքեր փոխվել են ընդմիշտ ՝ անկայուն իրավիճակներին սխալմամբ մասնակցելու պատճառով: Ինքնապահպանումը նախնական բնազդ է: Ուշադրություն դարձրեք դրան:
- Ձեր անվտանգությանը սպառնացող առաջին նշանների դեպքում հնարավորինս արագ հեռացեք տարածքից:
- Եթե ձեզ ստիպեն մնալ կամ զգում եք, որ կարող եք կարգավորել իրավիճակը, ապա ձեզ հարկավոր է անցնել խնդիրների լուծման ռեժիմին:
Քայլ 3. Պարզաբանեք գործարկիչները:
Պարզաբանեք, թե ինչ իրավիճակ է առաջացրել անձի բռնկումը: Յուրաքանչյուր իրավիճակ լինելու է տարբեր: Angայրույթը անցնում է սպեկտրի վրա ՝ գրգռումից մինչև զայրույթ: Եթե դուք ավելի շատ ծանոթ եք զայրացած մարդու հետ, ապա կարող եք ավելի տեղյակ լինել, թե ինչն է հրահրում այս մարդու բռնկումները: Հստակեցնելը, թե ինչի համար է մարդը բարկացած, թույլ կտա հաջորդ որոշումը կայացնել, թե ինչպես վարվել իրավիճակի հետ:
Լսեք անձի ասելիքը և մի ընդհատեք նրան: Անձի շուրջ ընդհատելը կամ խոսելը միայն կխորացնի իրավիճակը:
Քայլ 4. Լուծեք խնդիրը:
Isամանակն է միջոցներ ձեռնարկել խնդիրը լուծելու համար: Դուք պետք է անդրադառնաք չորս բանի. Սահմանեք, թե ինչն է սխալ. ստեղծել այլընտրանքներ, թե ինչպես կարելի է այն ամրագրել. ընտրել այլընտրանք; և կյանքի կոչեք ձեր ծրագիրը: Սա քննարկման այն տեսակն է, որը կարող է տեղի ունենալ անմիջապես, կամ կարող եք պլաններ կազմել այն հետագայում քննարկելու համար:
- Եղեք պարզ և ասեք անձին, որ չեք պատրաստվում կռվել նրա հետ:
- Անձին վստահեցրեք, որ ինչ խնդիր էլ որ լինի, այն կարող է լուծվել:
- Հնարավոր է, որ ձեզ անհրաժեշտ լինի առաջարկել, որ մարդը դադար տա կամ զբոսնի: Կամ, գուցե ցանկանաք նույնն անել և ավելի ուշ վերադառնալ ՝ խնդիրը քննարկելու համար: Սառը գլուխները գերակշռում են: Նպատակն է որոշակի հեռավորություն ստեղծել բացասական հույզերից:
- Ներողություն խնդրեք անհրաժեշտության դեպքում և անհրաժեշտության դեպքում: Դուք պետք է օգտագործեք ձեր դատողությունը, թե երբ դա ասեք: Եթե դա շատ շուտ ասեք, դա կարող է բարկացնել անձին:
Քայլ 5. Ստացեք օգնություն:
Գտեք ուրիշների աջակցությունը: Եթե իրավիճակը սրվի, և դուք անհաջող փորձեցիք հանդարտեցնել իրավիճակը, ապա ձեզ հարկավոր կլինի օգնության կանչել: Քաջություն և ուժ է պետք ընդունել, որ օգնությունը անհրաժեշտ է, բայց դա անհրաժեշտ է: Թույլ մի տվեք որևէ մեկին վտանգի տակ դնել:
- Callանգահարեք ոստիկանություն ՝ կարգուկանոնը վերականգնելու կամ հանցագործության առկայության դեպքում հաղորդելու համար: Նրանց գործն է պաշտպանել և ծառայել: Դուք պետք է պատրաստակամորեն խնդրեք նրանց օգնությունը:
- Ընտանիքի անդամները կամ ընկերները կարող են օգնել լուծել առկա խնդիրը:
- Եթե ձեր տանը վարվում եք այս տեսակի վարքագծի հետ, ապա խորհրդատվության և աջակցության համար դիմեք ձեր տարածքում գտնվող ընտանեկան բռնության թեժ գծին:
- Եթե այս իրավիճակը տեղի է ունենում աշխատավայրում, դիմեք ձեր Մարդկային ռեսուրսների ներկայացուցչին `ձեր հնարավորությունները քննարկելու համար:
Մեթոդ 2 -ից 3 -ը ՝ Երկարաժամկետ կառավարում
Քայլ 1. Գնահատեք վարքագիծը:
Բացահայտեք անձի հիմքում ընկած հույզերը, որոնք կօգնեն ձեզ ընտրել, թե որ գործողությունն եք ձեռնարկելու: Erայրույթը օգտակար զգացմունք է: Այն հայտնի է որպես «ծածկ» կամ երկրորդային զգացմունք, որը կարող է քողարկել հիմքում ընկած զգացմունքները: Եթե մտածենք դրա մասին, ապա զայրույթը կարող է օգտագործվել բոլոր տեսակի հիմքում ընկած զգացմունքները ցուցադրելու համար, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով. Վիրավորանք, հիասթափություն և վախ: Դուք պետք է պարզեք, թե որն է գործում հակամարտության ժամանակ:
- Մարդիկ վաղ տարիքից սովորում են գլուխ հանել այն ամենից, ինչ տեղի է ունենում իրենց շրջապատում և իրենց մոտ: Եթե նրանք սովորեն բարկացած կերպով արձագանքել, ապա նրանք անընդհատ կօգտագործեն այդ դիմակայելու հմտությունը: Երեխաները իրենց հմտությունները հասցնում են չափահասության: Թեև դրանք կարող են խնդիրներ առաջացնել, որոշ մարդիկ կհրաժարվեն փոխել:
- Երեխաները, որոնք մեծացել են խառնաշփոթ տանը, ունեն մանկության հմտություններ հաղթահարելու ոչ մի հմտություն, բացի գերզգոն լինելուց `միշտ զգոն, միշտ արտաքինից կենտրոնացած ուրիշների վրա, միշտ ծայրին սպասում են տեսնելու, թե ինչ է լինելու հետո:
Քայլ 2. Միջնորդել:
Առայել որպես ձեր սեփական միջնորդ (անձ, որը միջամտում է երկու կողմերի միջև համաձայնության կամ հաշտեցման): Ամեն ինչ արեք միջնորդության նման միջավայր ստեղծելու համար: Միջնորդության ամենահաջող նիստերում բոլոր կողմերը բավարարում են իրենց հուզական կարիքները, ճշմարտությունը կարող է բացահայտվել, և հակամարտությունը կարող է շարժվել դեպի լուծում: Դարձրեք դա ձեր նպատակը:
- Եթե զգում եք, որ մարդը դուրս է գալիս վերահսկողությունից, ապա գտեք իրավիճակից ձեզ հեռացնելու միջոց: Դուք կարող եք ասել այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. ես ընդմիջում եմ անելու, և մենք կարող ենք դա քննարկել ավելի ուշ »:
- Դուք կարող եք ցնցվել ձեզ ասածից. բայց ազնիվ և կարեկցող դիրքորոշումը պահպանելը կօգնի ձեզ հասկանալ: Իդեալում, ի սկզբանե կարող եք սահմանել հիմնական կանոններ, որոնց համաձայն անուններ չեն հնչի: Եթե իրավիճակը դա թույլ չի տալիս, ապա կարող եք ասել. կենտրոնանալ խնդրի վրա »:
- Հիշեք, որ դուք կարող եք ընդմիջում վերցնել փոխազդեցությունից ՝ թույլ տալով «սառեցման շրջան»: Սա կարող է օգնել մարդուն հանգստանալ և իրավիճակին ավելի դրականորեն մոտենալ:
Քայլ 3. iseգույշ եղեք:
Situationգուշորեն մոտեցեք յուրաքանչյուր իրավիճակի: Մարդիկ տարբեր աստիճանի զայրույթ են դրսևորում: Որոշ արձագանքներ կարող են լինել մեղմ, իսկ որոշ ծայրահեղ: Մի՛ եղիր խնդիրը սրող մեկը:
- Angայրույթը կարող է ավելի շուտ գրգռիչների նկատմամբ իմպուլսիվ արձագանք լինել, քան լավ մտածված պատասխան: Դուք պետք է հետաքննեք, թե ինչն է առաջացնում զայրույթի արձագանք այն մարդու հետ, ում հետ շփվում եք: Որոշ դեպքերում անձի մոտ կարող է ախտորոշվել այնպիսի վիճակ, ինչպիսին է ընդհատվող պայթուցիկ խանգարումը:
- Կան ժամանակներ, երբ մարդիկ պարզապես ցանկանում են շեղվել իրավիճակի մասին և կարիք չունեն, որ դու այլ բան անես, քան լսել և ասել ՝ «Ես գիտեմ, թե ինչ նկատի ունես»:
Քայլ 4. Չեզոքացնել զայրույթը:
Մոտեցեք զայրացած մարդուն ՝ նպատակ ունենալով չեզոքացնել նրա զայրույթը: Ստեղծեք իրավիճակը զինաթափելու և ցրելու հուսալի միջոց: Օրինակ ՝ ասեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. Եթե դուք հայտնվել եք բարկացած մեկի հետ իրավիճակում, ապա հաստատ կա հակամարտություն, որը պետք է լուծվի: Դուք հիմնականում ստեղծում եք հակամարտության բանակցային լուծում:
- Եթե ինչ -որ մեկը զայրույթի բռնկում է ունենում, իսկ դուք ՝ ոչ, ապա վերահսկողությունը պահպանելու պատասխանատուն դուք եք լինելու: Դուք կարող եք ասել այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. Փնտրեք նախ հասկանալ, հետո հասկանալ:
- Լսեք բարկացած մարդուն ՝ ուշադրություն դարձնելով նրա ասածներին: Առանց ընդհատելու նրան, ասեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. «Ես լսում եմ այն, ինչ ասում եք: Թույլ տվեք տեսնել, արդյոք ես նպատակակետ եմ այստեղ: Դուք վրդովված եք, քանի որ _ »: Եղեք հիանալի ունկնդիր: Բոլորին դուր է գալիս, երբ իրենց լսում են: Սպասեք, մինչև անձը կավարտի խոսակցությունը, նախքան մեկնաբանելը և մի ընդհատեք նրան: Սա ցույց է տալիս անձին, որ դուք հարգում եք նրան և ցանկանում եք լսել, թե ինչ է նա ասում:
Քայլ 5. Պահպանեք ինքնատիրապետում:
Արձագանքեք այնպես, որ ցույց տա, որ ինքնատիրապետում ունեք: Հնարավոր է, որ միայն դուք եք ինքնատիրապետում ցուցաբերում: Գուցե դժվար լինի պահպանել սառնասրտությունը դժվարին պայմաններում. բայց դրական արդյունքի վրա կենտրոնանալը քեզ կշարունակի:
- Եղեք ճկուն և կազմված մնացեք, նույնիսկ եթե նա հուզականորեն «ամենուրեք» է: Սա կօգնի ձեզ կենտրոնացած մնալ հիմնախնդիրների բացահայտման վրա և կուղղորդի փոխազդեցությունը դեպի խաղաղ ավարտ:
- Ստիպեք նրան մոտենալ խնդրի լուծման գաղափարին: Ասա այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. Սա դրական արդյունք է ստեղծում պարզապես դիմացինին տեղյակ պահելով, որ դուք պատրաստակամ և լավատես մասնակից եք:
- Միշտ դրական եղեք, երբ համաձայնություն ձեռք բերվի: Ասացեք այն մարդուն, ով երջանիկ է համաձայնության ձեռքբերման համար: Հարցրեք անձին, արդյոք նա գոհ է, թե ինչպես են իրադարձությունները զարգացել, և կա՞ որևէ բան, որը կարող էր դա ավելի լավը դարձնել:
Քայլ 6. Հաշվի առեք հետևանքները:
Հիշեք, որ դուք մարդ եք և խելագարված մարդը նույնպես: Հիշեք ավելի մեծ պատկերը `անհաջող արդյունքի հետևանքները, և դա կարող է լինել այն, ինչ ձեզ հարկավոր է զրույցը դրական ուղու վրա պահելու համար:
- Որպեսզի մարդը աճի և փոխվի, նրան պետք է միջավայր, որը կխթանի իսկական փոխազդեցություններ (բացություն և ինքնաբացահայտում), ընդունում (դիտվում է անվերապահորեն դրական վերաբերմունքով) և կարեկցանք (լսվում և ընկալվում է): Սա կլինի ձեր դերը ինչ -որ մեկին օգնելու գործընթացում `զբաղվել իր զայրույթի հարցերով:
- Իրատես եղեք արդյունքի վերաբերյալ: Հնարավոր է, որ չկարողանաք լուծել յուրաքանչյուր հակամարտություն: Դա չի նշանակում, որ դուք պետք է դադարեք փորձել: Լավ է պահպանել լավատես լավատեսությունը:
- Լինելու են պահեր, երբ դուք ստիպված կլինեք պնդել ինքներդ ձեզ ՝ ձեր ասելիքը փոխանցելու կամ խոսակցությունը փակելու համար: Անխափան մնալն է լինելու առանցքայինը: Օրինակ, գուցե ստիպված լինեք ասել. «Ես հասկանում եմ, թե ինչ եք ասում, բայց առայժմ ստիպված կլինեմ դադարեցնել խոսակցությունը: Այն, ինչ մենք անում ենք, չի աշխատում: Հավանաբար, մենք կարող ենք լուծում գտնել ավելի ուշ:"
Մեթոդ 3 -ից 3 -ը `ընդլայնելով ձեր հասկացողությունը
Քայլ 1. Կրթվեք:
Քայլեր ձեռնարկեք ՝ զայրույթի վերաբերյալ ձեր գիտելիքները բարձրացնելու համար: Մարդկային ցանկացած վարքագիծ հասկանալու առաջին քայլը դրա մասին սովորելն է: Այն ձեզ կտրամադրի գաղափարների և ռազմավարությունների ամուր հիմք, որից կարող եք դուրս գալ, երբ բարկության հետ խնդիրներ ունեցող մեկի հետ գործ ունեք:
- Մուտք գործեք կրթական նյութեր առցանց հեղինակավոր աղբյուրներից, ինչպիսիք են Ամերիկյան հոգեբանական ասոցիացիան և Ամերիկյան հոգեբուժական ասոցիացիան:
- Բաժանորդագրվեք խմբերի տեղեկագրերին, որոնք ընդգրկում են զայրույթին և հետաքրքրության այլ ոլորտներին վերաբերող թեմաներ:
Քայլ 2. Լավ մտադրություններ արտահայտեք:
Showույց տվեք դիմացինին, որ դուք բարի մտադրություններ ունեք ՝ հետևողական մնալով ձեր ասածին և արածին: Շատերը կյանքի միջով անցնում են ուրիշների նկատմամբ անվստահության զգացումով: Մարդիկ, ովքեր պահպանում են իրենց զգացմունքները, սովորաբար նրանք են, ովքեր բազմիցս վիրավորվել են կյանքում: Հեշտ չէ մոռանալ, երբ ինչ -որ մեկը խախտում է ձեր վստահությունը, բայց կասկածը պահելը, ամենայն հավանականությամբ, կտուժի ձեզ:
- Վստահության ձևավորման համար ժամանակ և ջանքեր են պահանջվում: Կրկնվող դրական փոխազդեցությունները նպատակն են: Ուղղակի հարցնել, թե ինչպե՞ս է ինչ -որ մեկն իրեն զգում, կամ հիշել, որ աշխատանքի ընթացքում կամ դպրոցում ծանր առաջադրանք ունի, թույլ է տալիս նրան իմանալ, որ դու այնքան հոգատար ես, որ հիշես:
- Մտածեք այն ուղիների մասին, որոնք կարող եք ցույց տալ անձին, որ ձեր գործողությունները ներշնչված են բարությունից: Եղիր բարի. Կատարեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են ՝ մարդուն դարձնել իր ամենասիրելի ուտեստը, կամ ասեք այն մարդուն, ում գնահատում եք այն, ինչ նա անում է ձեզ համար:
- Խոցելի լինելու համար քաջություն է պետք: Հիշեք, որ զայրույթի խնդիրներ ունեցող անձը կարող է պայքարել այս հասկացության դեմ: Դուք կարող եք ցույց տալ ձեր խոցելիությունը ՝ կիսելով ձեր սեփական պայքարը ՝ օգնելով դիմացինին ավելի հանգիստ զգալ:
Քայլ 3. Ընդլայնեք ձեր հուզական բառապաշարը:
Emotionsգացմունքներ արտահայտելու ունակությունը տարբերվում է անձից մարդուն: Վրդովմունքն ու զայրույթը մեծանում են, երբ բառեր չեք գտնում արտահայտելու ձեր զգացմունքները:
- Ձեր բառապաշարը ընդլայնելուց հետո կարող եք օգնել ուրիշներին անել նույնը:
- Առաջարկեք և խրախուսեք անձին դասերի գնալ ոչ բռնի հաղորդակցության մեջ: Այս դասերի նպատակն է սովորել արտահայտել ձեր զգացմունքներն ու կարիքները ավելի մեծ հստակությամբ և կարեկցանքով:
- Հավաքեք ցուցակներ, որոնք պարունակում են բազմաթիվ հույզեր `օգնելու բացահայտել այն զգացմունքները, որոնք մարդը զգում է: Դուք կարող եք վկայակոչել այդ ցանկը ՝ որոշելու, թե արդյոք դուք կամ մեկ այլ անձի հուզական կարիքները բավարարված են, և երբ դրանք բավարարված չեն:
- Angerայրույթի պես ուժեղ հույզերը նախագծված են օգնելու ձեզ արձագանքել և հաղթահարել ձեր շրջապատի սթրեսը, բայց կարող են վատ դառնալ մեզ համար, եթե խնամքով չվերաբերվեք:
- Հետազոտությունները ցույց են տվել, որ եթե մարդիկ ունեն քսան բառ զայրույթի համար (գրգռում, կատաղություն, կատաղություն, թշնամանք), ապա նրանք կընկալեն քսան տարբեր վիճակ և արդյունքում ավելի լավ կկարգավորեն իրենց հուզական վիճակը:
Քայլ 4. trustույց տվեք վստահելի վարքագիծ:
Պահպանեք ձեր խոսքը, ասեք ճշմարտությունը, եղեք թափանցիկ և տվեք առանց լարերի: Օգտագործեք այս պարզ իմաստությունները ՝ ցույց տալու համար, որ դուք այն մարդու տեսակն եք, ում կարելի է վստահել: Դժվար կարող է լինել օգնել ուրիշներին հաղթահարել հուզական ցնցումները, բայց ի վերջո դուք ավելի մեծ երջանկություն կգտնեք:
Դժվար և բարկացած մարդկանց հետ հաջողությամբ կառավարելով իրավիճակները, կառուցում է հմտություններ, որոնք կարող են օգտագործվել տանը, աշխատավայրում և հանրության առջև: Դուք լավ սարքավորված կլինեք ՝ յուրաքանչյուր իրավիճակին վստահորեն լուծելու համար:
Խորհուրդներ
- Refերծ մնացեք բարկացած մեկին «Պարզապես հաղթահարեք», կամ «Պարզապես թողեք»: Եթե դա այդքան հեշտ լիներ, նրանք արդեն կհաղթահարեին այն կամ կթողնեին:
- Ներառեք այնպիսի արտահայտություններ, ինչպիսիք են ՝ «Ես գիտեմ, թե ինչ եք զգում», որպեսզի մարդուն ավելի ներգրավված զգա և կիսվի ձեր պատմությամբ: Փորձեք ընդգծել, թե ինչպես եք դուրս եկել խնդրից և տեսնել, թե արդյոք դա իմաստ ունի նրանց համար:
- Եթե մարդը սադրիչ է, ապա կոպիտ պատասխան հարված հասցնելու փոխարեն ասեք «Կներեք, որ տեղի ունեցավ» կամ «Ես կփորձեմ դա այլևս չանել» բառը:
- Միշտ պահպանեք հարգանքի մակարդակը անձի պայքարի նկատմամբ:
- Խուսափեք այն իրավիճակներից, որոնք առաջացնում են անձի զայրույթը:
- Երբեմն մարդու համար չափազանց դժվար է փոխվել. այնպես որ դուք նախընտրում եք շարժվել և կենտրոնանալ ձեր կյանքի խնդիրների վրա:
- Offամանակ տրամադրեք նրանց լրացնելու համար կատարվող աշխատանքներին կամ գրանցեք դրանք իրենց հաճույք պատճառած գործունեության մեջ: Ստեղծագործականությունն ու դրական շեղումները կարող են ավելի լավ կատարել աշխատանքը, քան բառերն ու պարապությունը:
Գուշացումներ
- Մի դատեք և մի հիմնավորեք նրանց գործողությունները ՝ ձեր հոգատարությունը ցույց տալու համար: Դա նվաստացուցիչ է և չի վավերացնում նրանց զգացմունքները, և, հետևաբար, կարող է բարձրացնել զայրույթը:
- Humorգույշ եղեք, երբ հումորը շատ շուտ օգտագործեք ՝ իրավիճակը ցրելու համար: Դա կարող է հակառակ արդյունք տալ ձեզ և մարդուն ավելի շատ նյարդայնացնել:
- Եթե դուք կամ ձեր ճանաչած որևէ մեկը վիրավորական հարաբերությունների մեջ է, դուք պետք է ձեռնարկեք բոլոր անհրաժեշտ նախազգուշական միջոցները ՝ բոլոր ներգրավվածներին պաշտպանելու համար:
- Հնարավոր է ՝ կարիք լինի հեռանալ տվյալ անձից կամ հարաբերություններից, եթե տեղի է ունենում չարաշահման օրինակ:
