Արդյունավետ հաղորդակցությունը կարևոր դեր է խաղում ցանկացած հիվանդի առողջության պահպանման փորձի մեջ, և հիվանդին տեղեկատվություն փոխանցելու և փոխանցելու մեծ պատասխանատվությունը կրում է բուժքույրերի վավերացված օգնականի (CNA) պարտականությունը: Հաղորդակցությունը հատկապես կարևոր է բուժքույրերի համար `յուրաքանչյուր հիվանդին անհատականացված և համապարփակ խնամք տրամադրելու և բուժման հաջող արդյունքի հասնելու համար: Հետևյալ քայլերը բանավոր հաղորդակցության վրա, ինչպիսիք են խոսելը և լսելը, ոչ բանավոր հաղորդակցությունը, ինչպիսիք են մարմնի լեզուն և ժեստերը և բուժքույրության մեջ կարեկցանքը կօգնեն ձեզ վստահելի հարաբերություններ հաստատել ձեր հիվանդի հետ:
Քայլեր
Մաս 1 -ից 3 -ից. Բանավոր հաղորդակցության կիրառում
Քայլ 1. Ներկայացրու ինքդ քեզ:
Առաջին տպավորությունները կարևոր են, և սա առաջին պահն է, երբ դուք պետք է «շահեք» ձեր հիվանդին: Երբ առաջին անգամ եք հանդիպում հիվանդի հետ, նրանք կզարմանան, թե ով եք դուք իրականում, ուստի ասեք նրանց, թե որն է ձեր աշխատանքը կամ կոչումը:
- Ինքներդ ձեզ ներկայացնելու ստանդարտ եղանակն է ՝ ասելով. Ուշադրություն դարձրեք, որ կարևոր է հիվանդին դիմել իրենց անունով:
- Որոշ հիվանդներ կարող են շփոթվել «CNA» - ի հետ: Բուժքրոջ օգնականը կամ օգնականը այլ հիանալի նուրբ բառեր են, որոնք կարող եք օգտագործել CNA- ի փոխարեն `պարզաբանման համար:
- Ամենայն հավանականությամբ, դուք գործ կունենաք Ալցհեյմերի և դեմենցիայի հիվանդների հետ, ուստի հատկապես զգույշ եղեք նրանց դերը բացատրելիս և գիտակցեք, որ գուցե ստիպված կլինեք մեկ անգամ չէ, որ դա կրկնել:
- Այս պահին նշեք նրանց հատուկ նախասիրությունները: Օրինակ, դուք կարող եք հիվանդին հարցնել, թե արդյոք նա ունի մականուն, որին կնախընտրեին անվանել: Փոքր մանրամասներին ուշադրություն դարձնելը և դրանք նկատի ունենալը կդարձնի խնամողի և հիվանդի կապը ամուր:
Քայլ 2. Կանգնեք և լսեք հիվանդին:
Հաղորդակցությունը երկկողմանի փողոց է, որտեղ հաղորդակցության մեծ մասը տեղի է ունենում առանց բառերի, և այն սկսվում է լսելով: Միայն լսելու միջոցով կարող եք գնահատել իրավիճակը և հիվանդի խնդիրները: Ուշադիր լսելը թույլ կտա հասկանալ և արձագանքել լսածին, բայց, որ ավելի կարևոր է, հիշել այն տեղեկությունները, որոնք պատմել է ձեր հիվանդը:
- Նախ, թույլ տվեք հիվանդին արտահայտել իր խոսքերը և պատմել ձեզ, թե ինչ է կատարվում նրանց հետ: Թող նրանք կիսվեն իրենց վախերով և վրդովմունքով ձեզ հետ:
- Լսեք ակտիվ և բարոյականորեն ձեր հիվանդի ասելիքը: Ավելի լավ է չխանգարել, երբ նրանք խոսում են և ուշադրություն չդարձնել ձեր վրա, որպեսզի կարողանաք ուշադրություն դարձնել կարևոր մանրամասներին:
- Արտացոլեք և կրկնեք ձեր սեփական բառերով կամ վերափոխեք այն, ինչ լսել եք ձեր հիվանդի խոսքերից: Դա երաշխավորում է, որ դուք ճիշտ եք մեկնաբանել դրանց իմաստը, և այնպես որ դուք դրանք վատ չեք լսում և վերջում ինչ -որ սխալ բան եք անում:
Քայլ 3. Ներգրավել հիվանդին `օգտագործելով բաց հարցեր:
Փոքր խոսակցություններ վարելը կարող է թեթևացնել իրավիճակը և հիվանդի օրը, և դա կարող է օգնել նրանց ընդհանուր առմամբ ավելի հարմարավետ զգալ:
- Ընդհանուր հարցեր տվեք նրանց օրվա վերաբերյալ, օրինակ `« Ինչպե՞ս էր ձեր ճաշն այսօր »: կամ սկսել զրույցներ այլ թեմաների շուրջ, օրինակ ՝ աշխարհում տեղի ունեցող իրադարձությունների կամ հիվանդի կրքոտ բանի մասին:
- Մեկ հարց, որից պետք է խուսափել, «Ինչպե՞ս ես» -ն է: Դա պայմանավորված է նրանով, որ ձեր հիվանդը կլինի ծերանոցում կամ հիվանդանոցում, և, ամենայն հավանականությամբ, նրանք այնտեղ են ինչ -որ հիվանդության կամ հիվանդության պատճառով: Այսպիսով, չնայած ձեր աչքերում գուցե հաճելի լինի հարցնելը, նրանք չեն անում իրենց լավագույնը, և նրանք ակնհայտորեն դա կարտահայտեն:
Քայլ 4. Մանրակրկիտ բացատրեք:
Հատուկ բացատրությունները մի բան են, որ շատ հիվանդներ կցանկանան, և որպես CNA դա բավականին հեշտ է և շատ քիչ ժամանակ է պահանջում, քանի որ դուք նրանց կօգնեք բավականին հիմնական և պարզ բաներով, ուստի ժամանակ հատկացրեք դա անելու համար:
- Հիշեք, որ յուրաքանչյուր հիվանդ իրավունք ունի իմանալու, թե ինչ եք անելու կամ օգնելու նրանց, նույնիսկ եթե դա շատ պարզ բան է:
- Բացատրելիս խուսափեք բարդ բժշկական ժարգոն օգտագործելուց: Փոխարենը, խոսեք պարզ անգլերենով, որպեսզի ձեր հիվանդը կարողանա ձեզ ավելի լավ հասկանալ:
- Եթե Ձեզ անհրաժեշտ է օգտագործել ինչ -որ բարդ բժշկական տերմինաբանություն, որին նրանք կարող են ծանոթ չլինել, համոզվեք, որ ավելի շատ կբացատրեք այն, մինչ խոսում եք:
3-րդ մաս 2-ից. Օգտագործելով ոչ բանավոր հաղորդակցություն
Քայլ 1. izeանաչեք, որ ձեր հիվանդը կարիք ունի:
Որպես CNA, ձեր աշխատանքի մեծ մասը հետևելու է կանչերի լույսերին, ինչը ցույց է տալիս, որ մեկ կամ մի քանի հիվանդի օգնության կարիք կա:
- Կարևոր է նրանց հնարավորինս շուտ տրամադրել կամ օգնել այն, ինչ նրանց անհրաժեշտ է: Եթե դուք գտնվում եք ինչ -որ բանի մեջ, որը դուք պետք է ավարտեք, տեղեկացրեք հիվանդին:
- Խուսափեք ասել «Ես կվերադառնամ« x »րոպեից», քանի որ դա սովորաբար չի լինում: Փոխարենը ասեք նրանց, որ հնարավորինս շուտ այնտեղ կլինեք, որպեսզի նրանք ստիպված չլինեն անընդհատ սեղմել իրենց զանգի լույսը:
- Տեղեկացրեք ձեր հիվանդին, որ ճանապարհին եք ՝ օգնելու նրանց ՝ պատասխանելով նրանց զանգին:
- Սովորաբար, 10 րոպեից ավելի հիվանդին անտեսելը ոչ բարոյական է շատ իրավիճակներում և խախտում է վստահությունը ձեր և ձեր հիվանդի միջև:
- Հիշեք, որ ձեր խնդիրն ավարտելուց հետո ձեր խնդիրն է ապահովել, որ հիվանդը իրեն հարմարավետ զգա սենյակից դուրս գալուց առաջ և այն նույն վիճակում լինի, ինչ ներս մտնելիս:
Քայլ 2. Ապահովեք գաղտնիությունն ու հարգանքը:
Տարբեր հիվանդներ ունեն տարբեր նախասիրություններ, սակայն որոշ արձանագրություններ էական նշանակություն ունեն `համոզվելու համար, որ ձեր հիվանդը հնարավորինս հարմարավետ է զգում: Մինչև հիվանդի սենյակ մտնելը և նրա սենյակի վարագույրը փակելը հիվանդին հայտնում է, որ դուք մտածում եք նրա գաղտնիության և իրավունքների մասին:
- Թակելը կարևոր է, որովհետև դա թույլ է տալիս հիվանդին իմանալ, որ դուք մտնելու եք իրենց սենյակ: թակեք, նույնիսկ եթե դուռը բաց է:
- Անձնական կյանքի թակոցը և պաշտպանությունը նաև ընդհանուր քաղաքավարություն և հարգանք ցուցաբերելու մաս են կազմում:
Քայլ 3. Իրականացրեք մարմնի լավ կեցվածք և ֆիզիկական հեռավորություն:
Ուղիղ կանգնելը և «բաց ձեռքերով» հիվանդի հետ խոսելը ենթադրում է մարմնի լավ կեցվածք: Կանգնեք դեմ առ դեմ հիվանդի հետ և լսողության լավ հեռավորության վրա:
- «Բաց» մարմնի կեցվածքը պատկերում է ընկերասեր և դրական անհատականություն: Գլուխը բարձր պահած, մեջքը ուղիղ և լայն տարածված ոտքերը կարող են օգնել վստահել որպես մատակարարի:
- Ներգրավեք հիվանդին ՝ օգտագործելով ձեռքի շարժուձևերը, ձեր ափերը ուղղված դեպի առաջ:
Քայլ 4. Պահպանեք աչքերի անմիջական շփում և դեմքի դրական արտահայտություններ և տոն:
Աչքերի հետ շփումը ցույց է տալիս, որ դուք նշանված եք, և ձեր հիվանդը կկարգավորի իր վարքագիծը ՝ հիմնվելով ձեր դեմքի արտահայտությունների վրա:
- Խուսափեք հիվանդին հայացքից կամ հայացքից, բայց միևնույն է պահպանեք լավ աչքի շփում:
- Smպիտը նույնպես օգտակար է ճիշտ հանգամանքներում: Պահպանեք դեմքի արտահայտությունները համատեքստին համապատասխան:
- Հետևեք ձեր ձայնի տոնին: Ձեր տոնը պետք է լինի ընկերական, բայց նաև պրոֆեսիոնալ: Հատկապես մեծահասակների դեպքում կարևոր է ձայնը չթուլացնել այնպես, կարծես երեխայի հետ ես խոսում: Դուք պետք է համոզվեք, որ պահպանեք հարգանքի մակարդակը տարեց հիվանդների հետ զրուցելիս:
3 -րդ մաս 3 -ից. Հաղորդակցության մեջ կարեկցանքի օգտագործումը
Քայլ 1. Վերահսկեք զգացմունքները:
Sգացեք այն զգացմունքը, որի հետ բախվում է այն հիվանդը, ում հետ դուք գործ ունեք, և օգտագործեք այն ՝ տեսնելու, թե ինչ է ձեզանից սպասվում:
- Emotionsգալ և կարողանալ կիսել զգացմունքները ՝ CNA- ի կարևոր մասն է: Դուք պետք է կարողանաք հաղթահարել ձեր սեփական զգացմունքները և դրանք պահել որոշակի սահմաններում, երբ հիվանդի հետ անցնում եք ցանկացած դժվար պահ:
- Դուք կզգաք զգացմունքներ ՝ սկսած անհանգստությունից մինչև ուրախություն: Երբեմն ամենադժվար կողմը դրանք կառավարելն է: Սթրեսը մեղմելու համար դիմեք այլ մարդկանցից, ովքեր փորձ ունեն զբաղվել բարդ հույզերով:
Քայլ 2. Օգտագործեք հեռանկար:
Սկսեք ամեն ինչին նայել ձեր հիվանդի աչքերով, կարծես դուք նրանց տեղում լինեք:
- Հիվանդի նկատմամբ անհանգստությունը կախված է նրանց մասին հոգալու ձեր ունակությունից և թույլ կտա ձեզ շփվել նրանց հետ այնպես, որ կարեկցանք արտահայտվի:
- Հեռանկարը թույլ կտա նույնականացնել ոչ միայն հիվանդի հույզերը, այլև օգնել ընդհանուր առմամբ դրանք ավելի լավ հասկանալուն:
Քայլ 3. Հարգեք և վերաբերվեք հիվանդի արժեքներին և համոզմունքներին:
Դուք կաշխատեք այն հիվանդների հետ, ովքեր ձեզանից տարբեր համոզմունքներ կունենան, և դա պետք է հաշվի առնել հիվանդի հետ շփվելիս:
- Ձեր հիմնական խնդիրն է հիվանդին տրամադրել հիմնական բուժքույրական խնամք, ինչպես նաև հարմարավետություն և անվտանգություն: Այսպիսով, դուք պետք է մի կողմ դնեք տարբեր կարծիքները և հնարավորության դեպքում բաց հեռանկար պահեք:
- Հիվանդի համոզմունքների մասին ավելին իմանալը, ինչպես նաև այն մասին, թե ինչպես հարգել այդ գաղափարները, կարևոր կողմ է հաղորդակցության մեջ:
Քայլ 4. Պատկերացրեք բարություն և կարեկցանք:
Եթե ավելին չես կարող անել, ապա միակ բանը, որ կարող ես անել, բարություն ցուցաբերելն է: Գործնականում ոչինչ չի պահանջվում բարի լինելու համար և դա արդեն ձեզանից սպասված բան է:
- Բարությունը և կարեկցանքը կառուցում են վստահություն, ինչպես ոչ մի ուրիշ: Անկախ նրանից, թե դա խոսքերի, ժպիտի կամ ձեր հպման միջոցով է, այն օգնում է ձեզ և ձեր հիվանդին կարեկցել միմյանց:
- Սիրո և բարության զգացումն, ի հավելումն անվտանգության և վստահության, ավարտվում է որպես հիվանդի ապաքինման ամենակարևոր բաներից մեկը:
